So kontaktieren Sie uns im Notfall
Notdienst-Nummer:
Montag – Sonntag: 7:00 – 23:00 Uhr (auch an Feiertagen)
Wählen Sie die Notdienst-Hotline auch während der regulären Öffnungszeiten für eine priorisierte Bearbeitung (Express-Service).
So geht es weiter
Wenn Sie unsere Notdienst-Nummer wählen, erreichen Sie unseren Anrufbeantworter.
Bitte beachten Sie unbedingt folgende Schritte:
- Hinterlassen Sie eine Nachricht: Ihr Anliegen kann nur bearbeitet werden, wenn Sie uns eine Sprachnachricht hinterlassen.
- Geben Sie Details an: Liefern Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Problem. Dies hilft uns, die Situation schnell zu erfassen und die optimale Lösung vorzubereiten.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Die genaue Reaktionszeit hängt von unserer aktuellen Kapazität und Auslastung ab, wir bemühen uns jedoch um eine Rückmeldung innerhalb kürzester Zeit.
Bedingungen
Unser Express- und Notdienst steht Ihnen sieben Tage die Woche von Montag bis
Sonntag, 7:00 – 23:00 Uhr, zur Verfügung.
So beauftragen Sie uns: Die Beauftragung unseres Express- oder Notdienstes erfolgt
automatisch über die separate Notrufnummer. Mit Ihrem Anruf auf dieser Nummer stimmen
Sie den damit verbundenen Zusatzkosten zu.
Kostenstruktur im Detail:
● Die Preise für unseren Express- und Notdienst sind variabel und richten sich nach der
aktuellen Auftragslage sowie der Uhrzeit.
● Wichtig: Diese Kosten fallen zusätzlich zu den regulären Preisen für unsere
Dienstleistungen an.
● Details zu den Einzelpreisen und Stafflungen finden Sie in der obenstehenden
Preistabelle.
● Da die Kalkulation von vielen Faktoren abhängt, ist eine exakte Preisnennung vorab oft
schwierig. Wir legen Wert auf maximale Kostentransparenz und bieten Ihnen auf
Wunsch die Möglichkeit eines Festpreises.
Wichtige Hinweise zur Auftragsannahme:
● Wir prüfen jeden Notdienst-Auftrag individuell anhand der Art des Problems, unserer
aktuellen Kapazitäten und Auslastung.
● Verschiedene Tarife (z.B. nach Uhrzeit) können miteinander kombiniert werden.
● Achtung: Trotz Notruf kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass wir Ihren Auftrag
mangels Kapazitäten oder aufgrund von Lieferzeiten ablehnen oder ihn automatisch als
reguläre Anfrage ohne Express-Zuschlag bearbeiten müssen.
Gebühren für fehlerhafte Notdienst-Anrufe:
● Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten fehlerhaften Anrufen eine Gebühr anfallen kann.
Ein solcher Fall liegt vor, wenn die Notrufnummer außerhalb der Betriebszeiten oder
zur Vereinbarung eines regulären Termins kontaktiert wird, ohne dass tatsächlich eine
Notdienstleistung in Anspruch genommen wird.
Optionen
Priorisierte Bearbeitung und Express-Leistungen
Wenn es besonders schnell gehen muss, bieten wir Ihnen folgende Express-Optionen:
● Same-Day-Aufschlag: Garantiert den Abschluss Ihres Auftrags noch am selben Tag.
● Sofort vor Ort: Ein Techniker ist innerhalb von 3 Stunden auf dem Weg zu Ihnen.
● Sofort Fernwartung: Wir beginnen mit der Fernwartung innerhalb von 2 Stunden.
Expressservice und Notdienst bedeuten stets eine priorisierte Behandlung Ihres Auftrags,
wodurch dieser anderen Kunden oder Aufträgen vorgezogen wird. Zudem ermöglichen diese
Dienste die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (z.B.
spätabends oder am Wochenende).
Wichtiger Hinweis zur Abrechnung: Unsere Dienstleistungen werden auf Basis eines
Stundensatzes abgerechnet, wobei die Mindestabrechnung 1 Stunde beträgt.